What Is Contact Management and Why Is It Important?

Was ist eine Kontaktverwaltungssoftware?

Kontaktverwaltungssoftware ist eine Art von Anwendung, die Einzelpersonen und Organisationen hilft, ihre Kontakte zu verfolgen. Es wird häufig in Verbindung mit einem Customer Relationship Management (CRM)-System verwendet, kann aber auch als eigenständiges Kontaktverwaltungstool verwendet werden.

Der Hauptzweck von Kontaktverwaltungssoftware besteht darin, Kontaktinformationen an einem zentralen Ort aufzuzeichnen, damit sie leicht zugänglich und aktualisierbar sind. Diese Informationen können Namen, Adressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Profile in sozialen Medien umfassen.

Es dient als Cloud-basierte Version eines Adressbuchs, einer Sammlung von Visitenkarten, einer auf Tabellenkalkulationen eingerichteten Datenbank und mehr!

Kontaktverwaltungssoftware kann auch Interaktionen mit Kontakten nachverfolgen, z Telefonanrufe, E-Mails und Besprechungen. Diese Informationen können für Vertriebs- und Marketingzwecke hilfreich sein, da sie helfen können, potenzielle Kunden zu identifizieren und den Fortschritt von Verkaufschancen zu verfolgen.

Immer mehr Unternehmen, Start-ups und kleine Unternehmen verwenden Kontaktmanagement-Software, nachdem sie gesehen haben, wie sie ihren Verkaufsprozess verbessern kann. Der globale Markt für Kontaktmanagement-Software ist soll bis 2025 auf 49,6 Milliarden US-Dollar anwachsen.

Dieser Artikel gibt einen tiefen Einblick in das, was Kontaktverwaltung ist, die Funktionen von Kontaktverwaltungssoftware und wie sie zur Verbesserung des Vertriebsablaufs verwendet werden kann.

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Unterschiede im Customer Relationship Management (CRM)

Die Kontaktverwaltung ist eine Teilmenge, aber nicht gleichbedeutend mit Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Kontaktverwaltungssoftware hat oft einen breiteren Funktionsumfang und hilft Vertriebsmitarbeitern dabei, den Überblick über neue Kontakte zu behalten und Kontaktinformationen, Kontakthistorie und Notizen zu speichern.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist eine Software, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen unterstützt. CRM-Software umfasst Kontaktmanagement, Verkaufsverfolgung und Marketingautomatisierung.

Merkmale einer guten Kontaktverwaltungssoftware

Wenn Sie nach einer Kontaktverwaltungssoftware suchen, sollten Sie nach bestimmten Funktionen suchen, um sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Produkt erhalten.

Hier sind zwei Hauptmerkmale, nach denen Sie suchen sollten:

  • Integrationen mit Ihrem CRM-System
  • Cloudbasierte Kontaktverwaltung

Integrationen mit Ihrem CRM

Wenn es um die Verwaltung von Kundeninteraktionen und Kontaktdaten geht, ist Ihre CRM-Plattform das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Integrationen mit Hubspot, Zoho und Salesforce werden Ihrem Vertriebsteam das Leben so viel einfacher machen.

Eine ausgezeichnete Kontaktverwaltungssoftware sollte in Ihr CRM integrieren um das ideale Kundenerlebnis zu bieten. Die Integration all Ihrer Kundeninformationen in ein CRM-Tool macht die relevanten Informationen über Ihre Kontaktliste für Sie und Ihr Team leicht zugänglich.

Darüber hinaus ist die Integration nicht nur mit dem besten CRM, sondern auch mit Social-Media-Plattformen ebenfalls ein wertvolles Feature, da es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden besser zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Cloudbasiertes Kontaktmanagement

Eine ausgezeichnete Kontaktverwaltungssoftware verfügt über ein Cloud-basiertes System, mit dem Benutzer überall auf ihre Daten zugreifen können.

Einer der Hauptvorteile der Verwendung eines cloudbasierten Kontaktverwaltungssystems besteht darin, dass Benutzer von jedem Ort aus auf Echtzeitdaten zugreifen können. Benutzer können Änderungen und Aktualisierungen sofort sehen, anstatt auf die Synchronisierung zu warten.

Cloudbasierte Kontaktverwaltungssysteme werden immer beliebter, da sie mehr Flexibilität und Komfort bieten, insbesondere in den heutigen Arbeitsumgebungen.

Wie Kontaktverwaltungssoftware den Arbeitsablauf verbessert

Die Kontaktverwaltungssoftware wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, den Überblick über Ihre Kontaktdatensätze zu behalten und Ihren Arbeitsablauf zu verbessern. Es kann Kontaktinformationen speichern, den Kommunikationsverlauf verfolgen und Aufgaben verwalten.

Wenn Sie viele Kontakte haben, kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten. Kontaktverwaltungssoftware kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kontakte zu organisieren, ihre Informationen im Auge zu behalten und Rückstände in Ihrem Arbeitsablauf zu beseitigen.

Für Verkaufsteams/Verkäufer

Kontaktverwaltungssoftware hilft Vertriebsteams und Vertriebsmitarbeitern, sich mit anderen Abteilungen zu integrieren und Aufgaben zu automatisieren.

Kontaktmanagement-Software hilft Vertriebsteams und Vertriebsmitarbeitern bei der Integration mit anderen Abteilungen, insbesondere bei der Suche nach neuen Kunden. Eine engere Abstimmung mit mehreren Abteilungen wie dem Marketing ermöglicht eine bessere Kommunikation und einen nahtlosen Arbeitsablauf.

Diese Art von Software automatisiert auch Aufgaben wie E-Mail-Versand, Nachverfolgung und Terminplanung. Beispielsweise können potenzielle Kunden automatisch auf der Grundlage eines bestimmten voreingestellten Ereignisses oder Auslösers im System nachverfolgt werden. Dadurch kann sich das Vertriebsteam auf den Verkauf konzentrieren, anstatt Vertriebskontakte und Dateneingabe zu verfolgen.

Für Vertriebsleiter

Kontaktmanagement-Software ist ein wertvolles Tool für Vertriebsleiter, da sie ihren Arbeitsablauf verbessert und ihr Team erfolgreicher macht.

Eine gesunde Vertriebspipeline und ein stabiler Arbeitsablauf sind für den Erfolg des Vertriebsteams von entscheidender Bedeutung. Durch den Einsatz der besten Kontaktmanagement-Software können Vertriebsleiter die Effektivität ihrer Vertriebsmitarbeiter leichter überwachen und sicherstellen, dass sie ihre Ziele erreichen.

Diese Art von Software kann auch einige der täglichen Aufgaben von Vertriebsleitern automatisieren, z. B. das Versenden von Berichten oder das Planen von Besprechungen. Dies kann Vertriebsleitern Zeit für andere Aufgaben verschaffen, z. B. die Arbeit an ihrer Vertriebsstrategie oder die Schulung ihres Teams.

Kontaktverwaltungssoftware kann Kundeninteraktionen verfolgen und detaillierte Berichte erstellen. Diese Informationen führen zu aussagekräftigen Kundenerkenntnissen, die in Strategien einfließen können, um den Verkaufsprozess effizienter und relevanter zu gestalten.

Für Marketer

Einer der wichtigsten Aspekte der Arbeit eines Vermarkters ist die Überwachung der Effektivität seiner E-Mail-Marketingkampagnen. Kontaktmanagement-Software hilft ihnen zu bestimmen, welche Strategien funktionieren und welche angepasst werden müssen – dank detaillierter Einblicke in jede Kampagne.

Die Software kann Dinge wie Öffnungsraten, Klickraten und Abbestellungsraten verfolgen – Metriken, die äußerst wertvoll sind, um Vermarktern zu helfen, ihre Marketingstrategien zu verbessern.

Kontaktmanagement-Software kann Vermarktern helfen, ihre E-Mail-Kampagnen zu automatisieren und viel Zeit und Mühe zu sparen, die sie besser für strategischere Aspekte ihrer Arbeit aufwenden.

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Integrieren Sie Ihr Kontaktmanagement mit Sales Engagement von Koncert

Die oben genannten Kontaktverwaltungsfunktionen können Ihren Arbeitsablauf verbessern und Ihre Produktivität steigern.

Und erwägen Sie die Integration von Koncert, einer umfassenden Multi-Channel-Verkaufsengagement-Plattform, in Ihre Kontaktmanagementlösung, um eine gesunde Vertriebspipeline aufrechtzuerhalten und Ihre Interaktionen mit Kunden im Auge zu behalten.

Konzert Verkaufswerkzeuge und mächtig Integrationen ermöglichen es Ihnen, alle Ihre Kundendaten an einem Ort zu speichern und gleichzeitig Echtzeit-Updates über den Fortschritt jedes Leads zu erhalten.

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