Using Call Analytics Software to Drive Sales Performance

Warum Anrufanalysen verwenden?

Sammeln und messen Sie Anrufdaten von Verkaufsgesprächen zur Analyse. Verwenden Sie die Daten, um Kundenservice, Vertrieb und Marketingstrategien zu verbessern.

Anrufanalysen helfen Unternehmen zu verstehen

  • Wie ihre Vertriebsmitarbeiter mit ihren Interessenten interagieren
  • Wie Kunden mit ihren Produkten oder Dienstleistungen interagieren
  • Identifizieren Sie Coaching-Möglichkeiten für die Mitglieder des Vertriebsteams
  • Content-Marketing-Anforderungen identifizieren
  • Verfolgen Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit

In diesem Artikel besprechen wir die Grundlagen der Anrufanalyse und wie sie zur Verbesserung Ihres Unternehmens eingesetzt werden kann.

Wie funktioniert Anrufanalyse?

Anrufanalysesoftware umfasst in der Regel Features und Funktionalitäten wie Anrufaufzeichnung, Anrufberichterstattung, Anrufkennzeichnung und Anrufbewertung:

  • Die Anrufaufzeichnung ermöglicht es Managern und einzelnen Vertriebsmitarbeitern, Telefonanrufe abzuhören und Bereiche für Verbesserungen bei zukünftigen Anrufen mit potenziellen Kunden zu identifizieren
  • Anspruchsvolle Anrufberichte liefern detaillierte Informationen zu jedem Anruf – Gesprächsdauer, Anzahl der Weiterleitungen und Ergebnis des Anrufs (Anrufdisposition)
  • Die Anruftranskription – eine Funktion, die in einigen fortschrittlicheren Analysetools wie Cadence von Koncert verfügbar ist – ermöglicht eine Schlüsselwortsuche, die dann eine automatische Nachverfolgung ermöglicht, die in ein CRM wie Salesforce oder Hubspot aufgenommen werden kann.
  • Call Tagging ermöglicht es Managern, Anrufe nach Kunden-, Produkt- oder anderen Kriterien zu kategorisieren.
  • Call Scoring bewertet das Engagement von Anrufen auf einer Skala von 1 bis 5. Beispielsweise würde ein Anruf, der zu einer Anfrage für ein Meeting oder eine Demo führte, eine hohe Punktzahl erzielen. Ein Anruf, der zu einer Disposition „Nicht zurückrufen“ führt, wird als niedrig eingestuft. Wenn die Anrufe bewertet werden, sollten die engagierteren Interessenten automatisch an die Spitze der Warteschlange in der Follow-up-Liste der Vertriebsmitarbeiter rücken.

Anrufanalyse-Tools können Organisationen dabei helfen, ihren Kundenservice zu verbessern, indem sie Berichte erstellen, die Verbesserungsbereiche und funktionierende Strategien aufzeigen.

Wenn beispielsweise Anrufberichte zeigen, dass Anrufe häufig zwischen Abteilungen weitergeleitet werden, kann dies darauf hindeuten, dass die Mitarbeiter mehr Schulungen zur Bearbeitung von Kundenanfragen benötigen. Wenn das Call-Scoring zeigt, dass Anrufe oft schlecht bewertet werden, benötigen die Mitarbeiter möglicherweise mehr Coaching oder Feedback.

Warum sollten Sie Anrufanalysesoftware verwenden?

Der Business-to-Business-Verkauf kann mithilfe von Analysen erheblich verbessert werden. Es bietet mehrere Vorteile, darunter Automatisierung, reduzierte – oder keine – manuelle Eingabe in das CRM für die Vertriebsmitarbeiter und eine genauere Erfassung von Interessentendaten.

Die automatisierte Erfassung von Analysedaten spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports. Es ermöglicht Vertriebsmitarbeitern, sich auf die wichtigsten Elemente zu konzentrieren, wie z. B. die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundensupports für bestehende Kunden und die Kontaktaufnahme mit hochgradig zielgerichteten Nachrichten für bestimmte Konten, während ihre Manager in Echtzeit die Anzahl der von ihnen getätigten Anrufe sehen können , mit wem sie mehr Zeit verbringen, wie der Verkaufsprozess als Unternehmen abläuft. Die Automatisierung kann auch die Genauigkeit der Datenerfassung verbessern, indem menschliche Fehler eliminiert werden. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter einen Tippfehler im Namen eines potenziellen Kunden eintippt, können Probleme auftreten. Wenn der Eintrag oder das Konto des Interessenten (oder Kunden) automatisch aktualisiert wird, wird ein zeitraubendes Problem abgewendet.

Schließlich liefert Anrufanalysesoftware genauere Daten. Es kann verschiedene Datenpunkte verfolgen und Metriken, B. Gesprächsdauer und Kundenzufriedenheit – Informationen, die nicht nur zur Verbesserung des Verkaufs, sondern auch der Marketingaktivitäten verwendet werden können.

Die Vorteile der Anrufanalyse

Mit der Entwicklung der Geschäftswelt entwickelt sich auch die Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden. Kunden möchten während eines Anrufs personalisierte, nur für sie bestimmte Informationen. Die Kunden von heute haben online recherchiert. Mit der Anrufanalyse im Verkaufstechnologie-Stack haben Verkäufer solche Informationen immer zur Hand, wenn sie telefonieren. Mit der Cadence-Softwareplattform von Koncert können Vertriebsmitarbeiter beispielsweise ihr automatisch aktualisiertes Salesforce-Profil sofort vor sich haben, während sie telefonieren. Die Salesforce-Informationen über dieses Konto, ihr Geschäft, ihre früheren Interaktionen, sogar ihr LinkedIn-Profil, sind griffbereit … und werden automatisch aktualisiert, sodass der Vertriebsmitarbeiter dies vornehmen kann nächste Rufen Sie vertrauensvoll an.

Anrufanalyse ist der Prozess des Verfolgens, Messens und Analysierens von Telefonanrufen, um den Kundenservice zu verbessern. Diese Daten können verwendet werden, um das Kundenerlebnis auf verschiedene Weise zu verbessern, einschließlich:

  • Erhalten Sie Berichte in Echtzeit
  • Erstellen Sie eine effektive Marketingkampagne
  • Verkaufsstrategien personalisieren
  • Konversationsraten verbessern

Erhalten Sie Berichte in Echtzeit

Als Unternehmen sind Sie auf Telefonanrufe angewiesen, um mit Ihren Kunden und Auftraggebern in Kontakt zu bleiben. Aber wie können Sie sicherstellen, dass diese Anrufe so effizient wie möglich bearbeitet werden?

Dank der Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen können Sie mit der Anrufanalyse in Echtzeit sehen, wie Ihre Anrufe verwaltet werden, damit Sie die erforderlichen Änderungen im Handumdrehen vornehmen können.

Diese Art der Berichterstellung ist ein wesentlicher Bestandteil des Anrufmanagements und kann für Ihr Unternehmen von großem Nutzen sein.

Mit Echtzeitberichten können Sie sehen, wie jeder Anruf bearbeitet wird, und entsprechende Änderungen vornehmen – was Ihnen hilft, den Anrufbearbeitungsprozess zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre Kunden den bestmöglichen Service erhalten.

Erstellen Sie eine effektive Marketingkampagne

Die Abstimmung von Vertrieb und Marketing ist entscheidend für einen erfolgreichen B2B-Vertrieb. Marketingkampagnen, die genaue Verkaufsanalysedaten verwenden, sind eine großartige Möglichkeit, Verkäufe und Konversionen zu steigern. Sie können aber auch sehr kosten- und zeitintensiv sein.

Anrufanalysen können Ihnen helfen zu verstehen, welche Teile Ihrer Kampagne funktionieren und welche nicht. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, spontan Änderungen vorzunehmen und die Effektivität Ihrer Kampagne zu verbessern. Es hilft Ihrem Vertriebsteam, Ihre Interessenten zu treffen, wo immer sie sich auf ihrer Customer Journey befinden.

Hier sind ein paar Tipps zur Verwendung von Anrufanalysen zur Erstellung einer überzeugenden Marketingkampagne:

  • Identifizieren Sie Ihre Ziele. Bevor Sie mit der Analyse Ihrer Daten beginnen, müssen Sie wissen, wonach Sie suchen. Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihrer Kampagne? Wollen Sie die Markenbekanntheit steigern? Mehr Traffic auf Ihre Website lenken? Verkäufe oder Konversionen für ein bestimmtes Produkt steigern? Sobald Sie Ihre Ziele kennen, können Sie sich Ihre Daten ansehen, um zu sehen, wie gut Ihre Kampagne abschneidet.
  • Anrufverfolgung einrichten. Anrufverfolgung ist ein Muss, wenn Sie Anrufanalysen zur Verbesserung Ihrer Marketingkampagne verwenden möchten. Ohne Anrufverfolgungsmetriken können Sie nicht zuordnen, welche ausgehende und eingehende Anrufe, entgangene Anrufe und Telefonnummern, die aus Ihrer Kampagne stammen und welche nicht.
  • Analysieren Sie Ihre Daten. Sehen Sie sich die Anzahl der Verkaufsanrufe und SMS aus Ihrer Kampagne und die Konversionsrate an. Sie können sich auch die durchschnittliche Gesprächsdauer und die Gesprächsqualität ansehen. Diese Informationen können Ihnen helfen zu verstehen, welche Teile Ihrer Kampagne funktionieren und welche verbessert werden müssen.
  • Nehmen Sie Änderungen vor. Wenn Sie mit den Ergebnissen Ihrer Kampagne nicht zufrieden sind, nehmen Sie einige Änderungen vor und versuchen Sie es erneut. Sie können das Angebot, die Nachricht oder den Call-to-Action (CTA) ändern. Sie können auch verschiedene Marketingkanäle ausprobieren oder ein vielfältiges Publikum ansprechen.
  • Messen Sie Ihre Ergebnisse. Sehen Sie sich Ihre Anrufanalysedaten erneut an und prüfen Sie, ob es Verbesserungen gegeben hat. Wenn Sie nicht die gewünschten Ergebnisse sehen, experimentieren Sie weiter in Bezug auf Messaging, Ton, Kadenz, Kanäle und CTA, bis Sie herausfinden, was Ihnen hilft, die anfangs gesetzten Ziele zu erreichen.

Personalisieren Sie Verkaufsstrategien

Anrufanalysen können Ihnen helfen zu verstehen, welche Verkaufsstrategien funktionieren und welche nicht. Sie können Ihren Verkaufsprozess optimieren und mehr Geschäfte abschließen, indem Sie tiefer in die Transkriptionen eintauchen und verstehen, welche Strategien funktionieren.

Anrufanalysen können Ihnen auch helfen, Trends und umsetzbare Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu identifizieren – Informationen, die verwendet werden können, um Ihre Verkaufsstrategien anzupassen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen.

Konversationsraten verbessern

Als einer der Vorteile der Anrufanalyse werden verbesserte Gesprächsraten erreicht, indem man versteht, was Kunden wollen und brauchen. Auf diese Weise können Unternehmen den angemessenen Kundenservice bieten, was wiederum zu verbesserten Verkäufen und Konversionen führt.

Die Analyse von Anrufdaten versetzt Unternehmen außerdem in die Lage, Muster und Trends zu erkennen, die zur Verbesserung ihrer Marketing- und Vertriebsstrategien verwendet werden können. Infolgedessen können verbesserte Konversationsraten zu höheren Gewinnen und ROI führen.

Verbessern Sie die Vertriebsleistung mit den Call Analytics-Softwareplattformen von Konzert

Anrufanalysen geben Unternehmen eine Fülle von Informationen darüber, wie Kunden mit ihren Produkten oder Dienstleistungen interagieren. Diese Daten können die Verkaufsleistung verbessern, indem Bereiche identifiziert werden, in denen möglicherweise mehr Schulung oder Unterstützung erforderlich sind, die Wirksamkeit von Marketingkampagnen bestimmt und Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstanden werden.

Konzert Die Anrufanalyse bietet all diese Daten und mehr in einem benutzerfreundlichen Format. Unsere Anrufanalysesoftware, die in allen unseren Dialer-Plattformen sowie in unserer Cadence-Plattform enthalten ist, macht es einfach, diese Daten zu sammeln und zu analysieren, um bessere Entscheidungen über Ihre Geschäftsabläufe zu treffen und Ihr Endergebnis zu verbessern.

Kontaktiere uns heute um mehr darüber zu erfahren, wie unsere Anrufanalyse-Software Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern!

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