Customer Service and Insider Sales: Different for a Reason

25. März 2021 Stellen Sie sich vor, Sie bereiten ein leckeres Essen zu und Ihnen fehlt Olivenöl. Würden Sie Essig hinzufügen, damit das Öl weiter geht? Natürlich nicht! Das sind komplementäre Zutaten, keine austauschbaren. Sie können sie zusammen schütteln, aber bald werden sie sich trennen. Ich verwende diese Analogie in meiner Coaching-Arbeit für Führungskräfte mit … Read more

Your Client Wants an Insider

8. Juli 2021 Es gibt heute kein Schlagwort, das veralteter ist als die Vorstellung, dass Sie in „Partnerschaft“ mit Ihrem Kunden stehen. Die Tatsache, dass es heute immer noch so irritierend oft im Geschäftsleben verwendet wird, sollte Sie ernsthaft ins Grübeln bringen. Worte haben nur dann Kraft, wenn sie mit Aufrichtigkeit und angemessener Bedeutung untermauert … Read more