Sales Tools for Building Satisfied Customers

Als Verkäufer wissen Sie, dass der Geschäftsabschluss nur der erste Schritt in der Kundenbeziehung ist. Die Pflege Ihres bestehenden Kundenkreises ist genauso wichtig wie die Gewinnung neuer Geschäfte – vielleicht sogar noch wichtiger, insbesondere in Zeiten wie diesen, in denen Cross-Selling, Upserving und Empfehlungen wahrscheinlich leichter Geschäfte generieren, als mit Fremden bei Null anzufangen. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Kundenbeziehungen aufzubauen, und die meisten davon erfordernZorn anpassbare Verkaufstools um dich dazu zu bringenUnsere Kunden haben das Gefühl, dass Sie ihr Geschäft verdienen.

Jede Organisation ist anders strukturiert, aber egal, ob Kundenbetreuung Teil Ihrer Stellenbeschreibung ist oder nicht, Sie sind es sich selbst und Ihrem Unternehmen schuldig, Ihren Umsatz zu schützen, indem Sie Ihre Kunden pflegen. Untersuchungen zeigen, dass 44 Prozent der Unternehmen den größten Teil ihrer Bemühungen auf die Kundenakquise verwenden, während sich nur 18 Prozent auf die Kundenbindung konzentrieren. Denken Sie in der Zwischenzeit daran, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf- bis 25-mal so viel kosten kann wie die Bindung eines bestehenden Kunden!

Es wurde auch festgestellt, dass nur 20 Prozent der erstmaligen Online-Kunden einen zweiten Kauf tätigen. Wenn Sie ein Online-Unternehmen sind und es schaffen, weitere 10 Prozent Ihrer Erstkunden davon zu überzeugen, diesen zweiten Kauf zu tätigen, haben Sie Ihr Folgegeschäft effektiv um 50 Prozent gesteigert.

Ganz klar, ob Ihr Unternehmen online ist oder nicht, investieren Sie in die Zeit- und Verkaufstools notwendig ist, bestehende Kunden zu binden und zu interessieren, kann höhere Renditen erzielen als die Gewinnung neuer Kunden.

Vertriebstools für bessere Kundenbeziehungen

Erfolgreiche Kundenbeziehungen sind das Ergebnis eines empfindlichen Gleichgewichts zwischen einer so seltenen Kontaktaufnahme mit dem Kunden, dass er sich nicht an Sie erinnert, und der Tatsache, dass der Kunde es satt hat, von Ihnen zu hören. Mit den heutigen Automatisierungstools ist es sehr einfach, über Bord zu gehen und Kunden mit E-Mails, Voicemail, Direktmailings, Social-Media-Verbindungen und anderen Verkaufsbotschaften zu überschwemmen. Es gibt keinen schnelleren Weg, einen bestehenden Kunden abzuschrecken, als hart zu drücken, um den nächsten Verkauf zu erzielen.

Das vielleicht wertvollste Verkaufswerkzeug im Werkzeugkasten des Verkäufers ist das Recht Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Software. Wahrscheinlich hat Ihr Unternehmen bereits eine Form von CRM im Einsatz. Sie sollten das CRM als Ihren Freund annehmen und nicht nur als weiteres administratives Problem. Die CRM-Plattform ist Ihr Repository für alles, was mit dem Kunden zu tun hat, einschließlich des aktuellen Vertragsstatus, des Zahlungsverlaufs, der wichtigsten Kontakte und vor allem des Verlaufs der Kundeninteraktion. Wenn Sie und der Rest Ihres Teams – einschließlich Buchhaltung, Marketing, Recht und Finanzen – die CRM-Aufzeichnungen akribisch auf dem neuesten Stand halten, haben Sie ein Archiv mit allem, was Sie über diesen Kunden wissen müssen, einschließlich seines Geburtstags und ihre Lieblingsfarbe. All diese Informationen können für die Festigung dieser Kundenbeziehung von unschätzbarem Wert sein.

Neben der Führung von Aufzeichnungen über den Kunden können Sie die CRM-Software auch verwenden, um effizienter zu werden. Sie können damit beispielsweise wichtige Termine wie Vertragsverlängerungen, Nachfassgespräche und Check-Ins planen. Viele Unternehmen verwenden ihre CRM-Pakete auch, um ihre Kunden-Mailinglisten für Newsletter und andere Mitteilungen zu pflegen. Achten Sie also darauf, andere Kundeninteraktionen im Auge zu behalten und Ihre Kontaktaufnahme entsprechend zu planen.

Soziale Medien können eine unschätzbare Möglichkeit sein, Kunden über Änderungen und Ereignisse, die von Interesse sein könnten, wie neue Produkte und Sonderangebote, auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie Twitter und Facebook verwenden, können Ihre Kunden Ihnen folgen, ohne dass Sie ihnen Spam senden müssen. Sie können strategische Social-Media-Tools wie LinkedIn verwenden, um detailliertere Inhalte zu teilen. Sie können auch professionelle Neuigkeiten und Erkenntnisse mit bestimmten Kunden teilen.

Stellen Sie sicher, dass Sie immer verfügbar sind. COVID-19 hat die Art und Weise, wie wir Verkäufe tätigen, verändert. Per Smartphone und Fernzugriff auf die Datenbank können Sie sich von zu Hause aus Ihren Kunden zur Verfügung stellen. Sie können eingehende Anrufe an Ihr Mobiltelefon weiterleiten und E-Mails und andere Kommunikationen mit jedem mit dem Internet verbundenen Gerät überwachen. Mit Hilfe der IT-Abteilung können Sie auch einen sicheren Fernzugriff auf das CRM-System Ihres Unternehmens und andere relevante Datenbanken (Produktspezifikationen, Preise usw.) erhalten, damit Sie die richtigen Antworten haben, wenn ein Kunde anruft.

Zusammenarbeit mit dem Marketing

Kein Vertriebsteam arbeitet alleine, und wenn Sie sich mit dem Marketing verbünden, können Sie Marketingtools identifizieren, die auch als Vertriebstools verwendet werden könnten. Und da es auf jeden Kundenkontaktpunkt ankommt, ist die Koordination der Aktivitäten mit der Marketingabteilung unerlässlich. andernfalls könnten Sie Ihre Kunden doppelt zusammenbringen.

Hier sind einige Tools, die bei richtiger Anwendung sowohl Marketing- als auch Vertriebsfunktionen erfüllen:

Self-Service-Websites

Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage ziehen es 75 Prozent der Kunden vor, ihre eigenen Kundendienstprobleme zu lösen. Eine Self-Service-Website stärkt den Kunden, verbessert die Markentreue und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Service zu verbessern. Stellen Sie natürlich sicher, dass alle Interaktionen in der CRM-Datenbank protokolliert werden.

Live-Chat

Viele Websites bieten jetzt Live-Chat-Support an. Sie können Live-Chat als Mittel verwenden, um direkt mit Kunden zu interagieren, um Probleme zu lösen. Sie können sie auch auf andere Ressourcen verweisen, die eine Gelegenheit bieten, die Kundenbeziehung zu bereichern.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Die meisten Unternehmen verwenden E-Mail-Umfragen oder Interactive Voice Response Systems (IVRs), um Kundenanrufe oder Online-Verkäufe nachzuverfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Daten, die Sie sammeln, als Teil Ihrer Verkaufsanalyse verwenden, um zu sehen, wo Kunden zufrieden sind und wo die Kundeninteraktion verbessert werden muss.

Viele der „großen Ideen“ rund um erfolgreiche Kundenbeziehungen sind gesunder Menschenverstand – aber andererseits ist gesunder Menschenverstand weniger verbreitet als Sie denken! Geben Sie dem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, aber hetzen Sie ihn nicht. Betrachten Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Vertriebs- und Marketing-Tools und fragen Sie sich, wie Sie diese Tools nutzen können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Denken Sie daran, dass Ihr ultimatives Ziel darin besteht, zufriedene Kunden zu haben, die Ihren nächsten Anruf entgegennehmen, damit Sie diese Kundenbeziehung weiterhin auf die nächste Stufe heben können.

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