How to Keep Your Sales Team Happy and Productive

Jedes Unternehmen braucht ein qualifiziertes Vertriebsteam, um einen positiven ROI zu erzielen, aber die Leistung am Arbeitsplatz ist selten das Ergebnis von Schulungen allein. Tatsächlich könnte ein Marketing-Neuling mit einem nicht engagierten Experten mithalten, vorausgesetzt, er wendet die richtigen Motivations- und Produktivitätsstrategien an.

Allerdings ist es viel schwieriger, Mitarbeiter zu motivieren, als sie zu schulen. Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für Motivationstaktiken, da jeder Mitarbeiter einzigartig ist und völlig unterschiedliche Verkaufsanreize benötigt. Wenn Sie diese Unterschiede verstehen, können Sie dies tun setzen Sie Ihr Talent effektiv ein.

Wie Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität Hand in Hand gehen

Infografik: Die 15 wichtigsten Gründe, warum Ihre Mitarbeiter bleibenUnsere Stimmung wirkt sich auf unsere körperliche und geistige Gesundheit aus, aber einige Arbeitgeber erwarten von ihren Mitarbeitern, dass sie ihre persönlichen Gedanken und Gefühle vor der Tür lassen. Das Ignorieren unserer persönlichen Probleme macht sie jedoch nur noch schlimmer. Wenn die Arbeit eine Quelle ihrer Unzufriedenheit ist, sinkt ihre Motivation.

Unternehmen, die Mitarbeiterzufriedenheit berücksichtigen, werden sofortige Vorteile sehen, da Zufriedenheit den Erfolg am Arbeitsplatz fördert. Zufriedene Mitarbeiter gehen seltener und sind eher produktiv.

Eine Studie der Saïd Business School der Universität Oxford, die sich mit der Produktivität in Contact Centern befasste, ergab, dass die Mitarbeiter zufrieden sind 13 % produktiver als unzufriedene Arbeitnehmer. Die Teilnehmer der Studie arbeiteten schneller, führten mehr Anrufe pro Stunde durch und verwandelten mehr Anrufer in Kunden.

Wie Sie Ihr Vertriebsteam glücklich und produktiv halten

Investitionen in die Mitarbeiterzufriedenheit führen zu Produktivität, aber wie können Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter zufriedener machen? Hier sind 10 Möglichkeiten, die Moral und die Verkaufszahlen gleichzeitig zu steigern.

1. Erstellen Sie einen effektiven Onboarding-Prozess

Ein effektiver Onboarding-Prozess kann einen guten ersten Eindruck für Ihre Marke hinterlassen, aber moderne Techniken reichen nicht aus. Das wird geschätzt 90 % der Mitarbeiter entscheiden, ob sie bleiben wollen bei einem Unternehmen innerhalb der ersten sechs Monate, und 16,45 % brechen tatsächlich innerhalb der ersten Woche ab.

Um einen Onboarding-Prozess zu erstellen, der Ihrem Vertriebsteam das Gefühl gibt, willkommen zu sein, verwenden Sie All-in-One-HR-Software wie GoCo. Während die Technologie den Prozess rationalisiert, vergessen Sie nicht das menschliche Element. Stelle sicher, dass du neue Mitarbeiter dem Team vorstellst, und lasse einen offenen Dialog für Fragen offen.

Was neue Mitarbeiter beim Onboarding wollen

2. Fördert eine gesunde Work-Life-Balance

Verkäufer haben oft lange Arbeitszeiten. Abhängig von ihrer Rolle sind sie möglicherweise den größten Teil ihrer wachen Zeit auf Abruf, was für die Mitarbeiter stressig sein kann. Wenn Sie einer gesunden Work-Life-Balance keine Priorität einräumen, kann Ihre Vertriebsabteilung Burnout erleiden, sich häufiger krank melden oder ganz kündigen.

Es wird Zeiten geben, in denen Verkäufer ihre Freizeit für ihre Arbeit eintauschen müssen, aber fördern Sie diese Gewohnheit nicht. Mitarbeiter sind produktiver, wenn sie genügend Ruhe haben. Achten Sie darauf, bei ihnen vorbeizuschauen, um zu sehen, ob sie eine Pause eingelegt haben und tägliche Annahmeschlusszeiten für Verkaufsgespräche haben.

3. Haben Sie eine Kommunikationspolitik der „offenen Tür“.

Eine Kommunikationspolitik der offenen Tür ist eines der besten Dinge, die Sie für Ihr Unternehmen tun können. Jedoch, Vertriebsmitarbeiter haben oft Angst, dass ihre Ehrlichkeit nach hinten losgeht und zu Konsequenzen führen, die von sozialer Ächtung bis zur Entlassung reichen. Aus diesem Grund müssen Sie sich ihr Vertrauen verdienen.

Es gibt einige Möglichkeiten, dies zu tun. Zum einen können Sie blinden Optimismus (“alles ist in Ordnung, auch wenn es nicht so ist”) ausgleichen, indem Sie Ihr Team wissen lassen, dass diese schlimmen Dinge passieren, und es ist in Ordnung, dass sie es Ihnen sagen. Sagen Sie, dass niemand entlassen wird, weil er sich geäußert oder Fragen gestellt hat.

4. Fragen Sie die Teams, wie sie verwaltet werden möchten

Es scheint seltsam, Ihre Mitarbeiter zu fragen, wie sie geführt werden möchten, insbesondere weil sie sich möglicherweise nicht wohl dabei fühlen, Sie zu bitten, Ihre Geschäftsabläufe zu ändern. Aber wenn Sie transparent und vertrauenswürdig sind, erhalten Sie ehrliche Antworten zu Feedback, Interaktion und Toneinstellungen.

Es ist wichtig, dieses Thema privat anzusprechen, da sie sich weniger eingeschüchtert fühlen, wenn sie ihre Gedanken teilen. Sie sollten auch besprechen, wie Sie angesprochen werden möchten, wenn Ihre Mitarbeiter über etwas frustriert sind, das Sie getan haben. Wenn Sie Feedback geben, müssen Sie es sein offen für Mitarbeiterfeedback.

So holen Sie das Beste aus Ihrem Vertriebsteam heraus: Verwalten Sie es nach Ihren Wünschen

5. Verwenden Sie Tools, um lästige Aufgaben zu eliminieren

Ihr Vertriebsteam liebt, was es tut, aber es wird nicht die Zeit haben, mit Kunden zu sprechen, wenn es die meiste Zeit damit verbringt, administrative Aufgaben zu erledigen. Wenn Sie die Langeweile reduzieren könnten, können Ihre Vertriebsmitarbeiter mehr verkaufen und ihre Provision erhöhen. Ein Gewinn für Sie und Ihre Mitarbeiter.

Um die Ausfallzeit Ihres Teams zu reduzieren, erwerben Sie Software, die die meisten Verwaltungsaufgaben automatisiert. Alles, was nicht von Ihnen automatisiert werden kann, kann von Ihrem Vertriebsteam mithilfe von Apps und Kalendern automatisiert werden. Stellen Sie schließlich einen Verwaltungsassistenten ein, wenn die Arbeitsbelastung außer Kontrolle gerät.

6. Lernen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter individuell kennen

Auch wenn es unangemessen ist, sich in das Privatleben Ihres Teams einzumischen, heißt das nicht, dass Sie dessen Stärken und Schwächen nicht verstehen sollten. Ihr Team besteht aus mehreren einzigartigen Individuen, und jedes Mitglied wird wahrscheinlich in einigen Bereichen unterdurchschnittlich und in anderen überragend sein.

Wenn Sie jedoch wissen, in welchen Bereichen Ihre Mitarbeiter Probleme haben, können Sie dies tun investieren Sie in Ihr Talent. Wenn beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter gut im Erstellen von Berichten, aber nicht besonders gut im Abschluss ist, können Sie ihn mit einem Mitarbeiter zusammenstellen, der Verkaufsgespräche führt. Dies hilft beiden Menschen, etwas Neues zu lernen.

7. Bieten Sie Belohnungen, Feedback und Verständnis an

Einen Verkauf zu bekommen ist nicht einfach. Die Menschen haben nicht nur weniger Vertrauen in das Verkaufspersonal, sondern die Inflation wirkt sich auch darauf aus, wie viel eine Person auszugeben bereit ist. Sie müssen nicht jeden Verkauf zu einem Ereignis machen. Dennoch werden Ihre Mitarbeiter ein verbales „Dankeschön“ zu schätzen wissen, wenn sie ein Ziel erreicht haben.

Große Belohnungen, wie Trophäen, Geschenke oder Boni, sollten vergeben werden, nachdem sie ein Projekt erfolgreich abgeschlossen haben. Das sollte auch Feedback sein, unabhängig davon, ob das Projekt erfolgreich war oder nicht. Wenn ein Teammitglied ins Hintertreffen gerät, nähern Sie sich empathisch und fragen Sie, ob es Möglichkeiten gibt, wie Sie helfen können.

Effektives Feedback für die Verkaufsleistung

8. Legen Sie tägliche, wöchentliche und monatliche Ziele fest

Verkäufer sind oft wettbewerbsorientiert, und daran ist nichts auszusetzen. Tatsächlich ist es eine gute Idee, ein gewisses Maß an freundschaftlichem Wettbewerb zu fördern. Nicht zwischen Kollegen, sondern gegen die Konkurrenz. Ersteres könnte Ressentiments in Ihrer Belegschaft hervorrufen.

Wenn Sie teambasierte oder individuelle Ziele setzen, machen Sie sie nicht so herausfordernd, dass sie unmöglich zu erreichen sind. Erstellen Sie Ziele, die realistisch und herausfordernd sind, da Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit bessere Ergebnisse sehen. Überwachen Sie den Teamfortschritt und passen Sie die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Ziele regelmäßig an.

9. Halten Sie das Vertriebsteam über Änderungen auf dem Laufenden

Sie müssen Ihr Vertriebsteam über Produkt- oder Serviceänderungen auf dem Laufenden halten, sonst werden sie möglicherweise überrascht oder können Kundenfragen nicht beantworten. Dies kann dazu führen, dass sich Ihre Mitarbeiter inkompetent fühlen, und sie werden wahrscheinlich wütend sein, wenn ihre mangelnde Vorbereitung sie einen Verkauf kostet.

Es ist jedoch zu 100 % die Aufgabe des Arbeitgebers, die Mitarbeiter mit den neuesten Informationen zu versorgen, unabhängig davon, ob diese Informationen im Internet allgemein verfügbar sind. Wenn Sie Prototypen oder neue Funktionen besprechen können, bevor sie veröffentlicht werden, ermutigen Sie Ihr Team, diese Informationen als Verkaufsargument zu verwenden.

10. Provisionen und Boni umgehend zahlen

Nichts ist für Ihre Vertriebsmitarbeiter frustrierender als eine Provisions- oder Bonusverzögerung. Wenn Sie einen Provisions- oder Bonusbetrag auf ihrem Scheck verpasst haben, kann das für die Mitarbeiter wirklich demotivierend sein. Dieses Problem verschlimmert sich, wenn sie bis zum nächsten Zahltag auf eine Korrektur warten müssen.

Wenn Sie diesen Fehler wiederholt machen, könnten Sie rechtliche Sanktionen erleiden. Die pünktliche Zahlung von Boni und Provisionen ist aus mehreren Blickwinkeln sinnvoll. Vor allem aber kann eine pünktliche Bezahlung Ihren Mitarbeitern helfen, ihre Finanzen besser zu planen und sie vor Schulden zu bewahren.

Fazit

Zufriedenheit ist der wichtigste Motivationsfaktor für Ihr Verkaufsteam. Wenn Ihr Team zufrieden ist, wird die Produktivität mit Sicherheit folgen. Durch einen effektiven Onboarding-Prozess, realistische Zielsetzungen, konstruktives Feedback und mehr können Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter langfristig zufriedenstellen.

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