Here’s How to Boost Your Sales with Call Monitoring Software

Was ist Anrufüberwachung und warum brauchen Sie sie?

Call-Center-Manager, Vertriebsleiter und Contact-Center-Agenten profitieren alle von einem einfachen Tool – der Anrufüberwachung. Sie könnten sagen, Sie haben bereits ein Geschäft Telefonsystem, das VoIP verwendet, ein IVR und verschiedene Überwachungstools. Ihre Metriken, Anrufweiterleitung und neuen Agenten erfüllen jedoch alle nicht die Erwartungen.

Was Sie brauchen, ist ein effektiveres Anrufüberwachungssystem — mitKonzert.

Gesprächsaufzeichnungen sind nur die Spitze des Eisbergs. Mit Koncert können Sie laufende Anruf-KPIs rationalisieren und automatisieren, die Agentenleistung verwalten und Ihren Umsatz steigern – alles aus einer einzigen Lösung integrierte CRM-Plattform.

In diesem Artikel werden wir die Vorteile der Anrufüberwachung für Ihre Agenten, Ihr Support-Team und Ihre Geschäftsleitung besprechen. Entdecken Sie außerdem selbst alle Vorteile, die Koncert zu bieten hat, und überzeugen Sie sich anhand einer Demo davon, dass dies die Contact-Center-Lösung ist, nach der Sie gesucht haben!

Hauptmerkmale einer Anrufüberwachungssoftware

Um Ihre Vertriebsmitarbeiter produktiv zu halten, müssen Sie jedes Ihnen zur Verfügung stehende Tool nutzen. Das bedeutet Anrufüberwachungssoftware. Die Sales-Engagement-Plattform von Koncert bietet alle wichtigen Vorteile, die Sie zur Verwaltung Ihrer Callcenter-Agenten benötigen, darunter:

  • Live-Überwachung. Unterstützung in Echtzeit ist entscheidend für den Abschluss von Geschäften. Es ist auch wichtig, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Die Live-Überwachung ermöglicht es Ihnen, die Telefonanrufe Ihres Agenten in Echtzeit abzuhören, sodass Sie im Anrufflüstermodus Feedback geben können. Der Anrufflüstermodus ermöglicht es Ihnen, direkt mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, ohne dass der Interessent es hört. Es ist bei besonders herausfordernden Anrufen von unschätzbarem Wert.
  • Anrufaufzeichnung. Sie können nicht bei jedem einzelnen Anruf mit jedem Agenten dabei sein. Außerdem haben Sie viel zu viel zu tun, um den ganzen Tag bei Live-Anrufen mitzuhören, daher ist die einzige Lösung die Aufzeichnung von Live-Anrufen. Koncert bietet Aufzeichnungen und Transkripte, mit denen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter anhand bestimmter Beispiele coachen können.
  • CRM-Integration. Das Navigieren durch mehrere Programme ist der Feind der Produktivität. Aber mit CRM-Integrationsind Ihre Aufzeichnungen, Daten und andere Anrufaktivitäten an einem Ort verfügbar. Diese Integration gibt Ihnen und Ihren Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, alles auf einmal aus der Vogelperspektive zu sehen.
  • Anpassungsmöglichkeiten. Nicht jeder KPI hat das gleiche Gewicht. Koncert ermöglicht die vollständige Anpassung von Dashboards, um die wichtigsten Leistungsindikatoren anzuzeigen, die Sie zur Optimierung Ihrer Vertriebsteams benötigen. Sie haben auch Anrufbearbeitungsnummern, Leistung, Kundenzufriedenheit und Engagementberichte direkt an Ihren Fingerspitzen.

Der Echtzeitzugriff auf die Leistung Ihres Teams führt zu einem besseren Erlebnis für Ihre Kunden oder potenzielle Vertriebsleiter. Synchronisieren Sie das gesamte Managementteam mit diesem wichtigen Tool.

Die Vorteile der Anrufüberwachungssoftware

Anrufüberwachungssoftware ist nicht nur eine weitere aufgeblähte App, die viel Arbeit hinzufügt, anstatt Geschäfte abzuschließen. Stattdessen ist es ein wichtiges Werkzeug zur Verbesserung Ihres Endergebnisses. Sie wissen es vielleicht noch nicht, aber Anrufüberwachungssoftware hat mehrere Vorteile.

  • Gesteigerte Produktivität. Seien wir ehrlich. Wir hatten alle diese gesprächige Cathy, die es schafft, Anrufe für immer aneinanderzureihen. Mit der Anrufüberwachungssoftware können Sie die Agenten, die bei diesen Anrufen festsitzen, einchecken und ihnen helfen, das Gespräch voranzutreiben. Die benutzerdefinierten Dashboards mit Koncert ermöglichen es Ihnen, Live-Metriken im Auge zu behalten und diese erweiterten Kundeninteraktionen zu verhindern.
  • Umsatzsteigerung. Es gibt einen Mythos, dass Contact Center Kostenstellen sind. Die Anleitung, die Sie geben können, indem Sie Ihren Verkaufsdaten Bedeutung zuweisen, wird Sie dazu bringen, mehr Geschäfte schneller abzuschließen. Sie können sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe überwachen, um sicherzustellen, dass auch Ihre neuen Agenten Skripts befolgen und bewährte Verkaufspraktiken anwenden, um jede Gelegenheit zu nutzen.
  • Lernmöglichkeiten für das Team. Agentenleistung kommt von Wissen. Mit aufgezeichneten Anrufen, Transkripten und integrierten Daten können Sie sinnvolles Coaching mit Ihren Agenten durchführen. Agenten, die ihre eigenen Anrufe im Vergleich zu erfolgreichen Anrufen hören, ermöglichen es ihnen, aus Fehlern zu lernen und Ihre Verkaufszahlen zu verbessern. Aber nur, wenn Sie ihnen dieses wichtige Werkzeug zur Verfügung stellen.
  • Analytische Fähigkeiten. Die Anrufüberwachung bietet Live-Metriken und Analysefähigkeiten, sodass Sie herausfinden können, wo Ihre Kunden Anrufe beenden. Die Stimmungsanalyse in Echtzeit kann Sie auf potenzielle Probleme hinweisen, sodass Sie sich auf die Leistung und den Kundensupport konzentrieren können.

Natürlich hören die Vorteile hier nicht auf. Sie können die Schulungszeit schnell reduzieren, Marktdaten erfassen und Ineffizienzen aufdecken. Nehmen Sie nicht unser Wort dafür; Entdecken Sie selbst alle Vorteile, die Koncert Ihrem Team bringt, indem Sie noch heute eine Demo anfordern!

So steigern Sie den Umsatz mit Anrufüberwachungssoftware

Ihre Rolle als Führungskraft besteht nicht nur darin, den Verkauf anzukurbeln, sondern auch als Coach. Aber wie bietet man sinnvolles Coaching mit so vielen Ablenkungen? Konzert Remote Coach® Funktionalität ermöglicht es Ihnen, Vertriebsmitarbeitern in Echtzeit zu helfen.

Remote Coach® integriert den Flüstermodus, um die Anrufe Ihres Agenten abzuhören, ohne vom potenziellen Kunden gehört zu werden. Sie können Problemen auch vorbeugen, indem Sie mit der Barge-in-Funktion die Kontrolle übernehmen. Doch zu steigern Sie Ihren Umsatzbenötigen Sie einige wichtige Einblicke.

Erwartungen definieren

Natürlich könnte Ihr Team Bedenken haben, dass der „große Bruder“ ihre Anrufe abhört. Lassen Sie sie wissen, dass Anrufüberwachungssoftware ein Vorteil ist, keine Spionage. Zeigen Sie ihnen, wie Sie die Live-Anrufüberwachung verwenden werden, warum sie ihre Ergebnisse verbessern wird und nach welchen KPIs Sie suchen.

Setzen Sie weitere Erwartungen, indem Sie ihnen die Standards und Vorlagen mitteilen, die Sie überwachen werden. Diese Erwartungen ermöglichen es Ihnen, die Qualität des Callcenters zu überwachen, ohne dass das Team das Gefühl hat, dass es seine besten Anrufe nicht ausführen kann.

Den Prozess neu erfinden

Koncert bietet zahlreiche Funktionen zur Überwachung von Anrufen, mit denen Manager die Art und Weise, wie sie Feedback geben können, neu erfinden können. Während Sie Anrufe abhören, Transkripte überprüfen und Ihre Kennzahlen analysieren, werden Sie Trends aufdecken, die Ihnen helfen, umsetzbare Änderungen umzusetzen. Ihr Vertriebsteam kann dann mit verbesserter Leistung reagieren.

Mithilfe von Sprachanalysedaten in Kombination mit Wählinformationen können Sie sogar noch tiefer in Ihre Metriken eintauchen. Mit so vielen Tools, die Ihnen dank Koncert zur Verfügung stehen, werden Sie Ursachen aufdecken, von denen Sie nie wussten, dass sie existieren.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Menschen schätzen ein großartiges Erlebnis über den Preis. Das ist Ihr Wettbewerbsvorteil. Aber mit sich stapelnden Warteschlangen, unberührten Workflows und einer schwankenden Agentenleistung kann das Kundenerlebnis gefährdet sein.

Ihre Callcenter-Überwachungssoftware muss aktualisiert werden, und die Anrufüberwachungsfunktionen und die CRM-Integration von Koncert tragen zum Aufbau besserer Kundenbeziehungen bei. Call-Center-Manager können dann mit nachfassen Bedenken hinsichtlich der Qualitätssicherung; Ihre Interessenten werden den Unterschied hören!

Überwachen Sie Kundenanrufe ganz einfach mit Konzert

Sie müssen nicht auf einen vernichtenden Post in den sozialen Medien warten, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Stattdessen können Sie durch die Implementierung einer hochwertigen Anrufüberwachungssoftware in Ihr Toolkit dieses beängstigende Szenario verhindern und Ihrem Team unermessliche Vorteile bieten.

Allerdings reicht keine Anrufüberwachungssoftware aus. Die Überwachungslösungen von Koncert bieten Anrufüberwachung in Echtzeit mit Flüstermodi, Aufschaltsteuerung und anpassbarer KPI-Berichterstellung.

Sie werden auch einen optimierten Workflow genießen, der CRM-Integrationen verwendet, um die Gesamtfunktionalität zu verbessern, die Agentenleistung zu steigern und jeden möglichen Dollar zu gewinnen!

Verschwenden Sie keine Minute mehr mit veralteter Technologie; Nehmen Sie Konzert noch heute für eine Demo mit. Überzeugen Sie sich selbst, wie Ihr Team von der Anrufüberwachung profitieren kann, und fangen Sie an, Ihre Metriken aus dem Wasser zu blasen. Mehr finden Sie vielleicht gerade zusätzliche Lösungen für Ihre Callcenter-Anforderungen!

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