Create Winning Conditions for Video Meetings

31. Juli 2020


Kürzlich habe ich erklärt, dass Video der neue Standard dafür ist, wie wir uns jetzt mit anderen verbinden und Geschäfte machen. Es war eine riesige, schnelle Veränderung. Ein aktueller LinkedIn State of Sales-Bericht zeigt uns, dass mehr als drei Viertel der Unternehmen heute weit mehr als früher Videokonferenzen abhalten.

Auch wenn die Umstellung schnell war, wird es noch eine Weile dauern, bis sich viele Menschen vollständig an virtuelle Meetings gewöhnt haben. Vor diesem Hintergrund reicht es einfach nicht aus, einfach Ihre Webcam einzuschalten und einen begeisterten Empfang von Ihren Kunden zu erwarten – insbesondere von denen, die Sie noch nie persönlich getroffen haben.

Viele Menschen empfinden Videos immer noch als unangenehm. Und doch besteht ein wesentlicher Teil der Arbeit eines Verkäufers darin, eine gute Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, ihnen zu helfen, sich wohl zu fühlen, selbst wenn sie über eine Kamera und einen Bildschirm sprechen.

Hier sind die Schritte, die Sie heute unternehmen müssen – sowohl technisch als auch persönlich –, um den Erfolg der Berichterstellung mit Video auf absehbare Zeit sicherzustellen:

Holen Sie sich ein gutes Licht.

Allein diese eine Verbesserung liefert massive, positive Ergebnisse, da nur sehr wenige Menschen in ihrem Büro die richtige Beleuchtung für Videoanrufe haben (insbesondere diejenigen von Ihnen, die heutzutage im Home Office arbeiten). Investieren Sie in ein LED-Licht in Videoqualität und ein kleines Stativ. Positionieren Sie es so, dass es Ihnen auf Augenhöhe gegenübersteht (nicht von unten … es sei denn, Sie möchten Menschen erschrecken). Dies hilft Ihrem Kunden, sich auf Ihr freundliches, gut beleuchtetes Gesicht und Ihre klare Botschaft zu konzentrieren.

Vermeiden Sie Gegenlicht.

Stellen Sie bei einem Videoanruf kein helles Licht hinter sich, sonst sehen Sie aus wie ein gruseliger sprechender Schatten. Zuschauer hassen das! Dasselbe gilt für natürliches Licht, das durch ein Fenster fällt. Schließen Sie die Vorhänge und lassen Sie Ihr neu erworbenes, nach vorne gerichtetes LED-Licht seine Arbeit tun. Der Schlüssel hier ist, visuelle Ablenkungen zu eliminieren, damit die Leute Sie leichter sehen können.

Aktualisieren Sie Ihre Kamera.

Für einige ist dies ein nützliches, aber kein obligatorisches Upgrade. Die meisten eingebauten Kameras auf kürzlich hergestellten Computern und Mobilgeräten können für Videoanrufe gute Arbeit leisten, aber viele sind auf eine Auflösung von 720p (1280 × 720) beschränkt. Das kann schwierig werden, wenn Sie detaillierte Ansichten benötigen oder sich während eines Anrufs viel bewegen. Wenn Ihnen diese Probleme bekannt vorkommen, sollten Sie ein Upgrade auf eine Webcam in Betracht ziehen, die eine Auflösung von 1080p unterstützt und mit bis zu 30 Bildern pro Sekunde aufnimmt.

Verwenden Sie den Galeriemodus.

Unabhängig davon, für welche Videokonferenzplattform Sie sich entscheiden (z. B. Zoom, Skype, Google Meet), ist es wichtig, dass Sie sie richtig einrichten, damit Sie alle Teilnehmer Ihres Anrufs sehen können und damit sie Sie auch sehen können. Typischerweise gibt es dafür zwei Modi. Lautsprechermodus bietet demjenigen, der gerade im Videoanruf spricht, eine Vollbildbehandlung. Bei Telefonaten mit mehreren Sprechern lenkt es jedoch sehr schnell ab. Galerie-Modus ist besser. Es stellt sicher, dass jeder Teilnehmer in seinem eigenen Fenster sichtbar ist, sodass Sie immer die Reaktionen aller auf ein Gespräch sehen können, auch wenn sie nicht sprechen. Der Aufbau von Beziehungen ist immer eine persönliche Angelegenheit: auch online.

Verwenden Sie Kopfhörer.

Wir alle haben schon einmal an einer Videokonferenz teilgenommen, bei der es ein anhaltendes Echo und Audio-Feedback gibt. Es ist fertig. Eliminieren Sie dieses Risiko auf Ihrer Seite des Anrufs, indem Sie ein Bluetooth-Headset verwenden (ich bin kürzlich auf das Modell Jabra 75T umgestiegen und liebe es). Wenn Sie besser klingen (und dank der vorherigen Tipps auch besser aussehen), achten die Leute darauf.

Planen Sie im Voraus, um Bildschirmfreigaben zu vermeiden.

Der Screen-Sharing-Modus kann für einige Zielgruppen schnell zu einer Ablenkung werden und Ihre Arbeit als Top-Seller erschweren. Senden Sie Ihre Präsentationsmaterialien vor Ihrem geplanten Videoanruf an die Teilnehmer, damit Sie sie während des Anrufs nicht teilen müssen. Ihr Publikum kann es frühzeitig überprüfen und sich darauf konzentrieren, ein Gespräch mit Ihnen zu führen, wenn die Videokonferenz beginnt.

Verwenden Sie zwei Bildschirme, wenn Sie teilen müssen.

Manchmal ist die Bildschirmfreigabe unvermeidlich. Arbeiten Sie in diesen Fällen von zwei Bildschirmen aus: einem für den Galeriemodus und einem für das Material, das Sie teilen. Dies vermeidet verwirrende Bildschirmfreigaben, bei denen Sie Ihre Fähigkeit verlieren, Personen zu sehen, oder sie die Fähigkeit verlieren, Sie zu sehen.

Stehen Sie für Aufmerksamkeit.

Was für persönliche Präsentationen funktioniert, bleibt für virtuelle Präsentationen ebenso wichtig. Wenn Sie sich entscheiden, während einer Präsentation zu stehen statt zu sitzen, steigt Ihr Energieniveau, Ihre Präsentation ist natürlicher und die Aufmerksamkeit Ihres Publikums wird aufrechterhalten.

Seien Sie persönlich.

Lassen Sie niemals zu, dass ein technologiegetriebenes Medium die Art und Weise, wie Sie sich mit anderen verbinden, entpersönlicht. Alle altbewährten Tipps für einen personalisierten Rapport gelten auch für virtuelle Meetings. Stellen Sie Augenkontakt mit Ihren Zuschauern her, indem Sie direkt in die Kamera schauen (niemals zur Seite schauen). Sprechen Sie Personen immer mit Vornamen an. Bieten Sie anderen Besprechungsteilnehmern freundliche, persönliche Kommentare, so wie Sie es bei einem persönlichen Treffen tun würden. Verwenden Sie die Chat-Funktion, um Fragen zu stellen oder Kommentare an die Gruppe abzugeben. Rede nicht über Menschen! Heben Sie stattdessen Ihre Hand. Pause. Nennen Sie dann Ihren Namen, bevor Sie sprechen: „Das ist Colleen, und ich habe eine Frage.“

Videokonferenzen sind nicht dasselbe wie das Arbeiten in einem Raum bei einem persönlichen Meeting. Aber sein größtes Manko – der unbequeme Faktor – kann mit ein wenig Planung und Sorgfalt schnell und effektiv behoben werden. Das Ergebnis wird eine bessere Beziehung zu anderen, wachsendes Selbstvertrauen und beschleunigte Verkäufe für Ihr Unternehmen sein.

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