Automation Study of Online Businesses

Die Automatisierung von Geschäftsprozessen war lange Zeit ein Luxus für größere Organisationen, wird aber schnell zu einer wesentlichen Voraussetzung für Unternehmen jeder Größe, um ihren Wettbewerbsvorteil zu erhalten.

In diesem Artikel haben wir Antworten von über 1000 Experten gesammelt und über 2500 Online-Unternehmen aus verschiedenen Branchen befragt, um einige der überzeugenden Fragen zur Automatisierung zu beantworten.

Dies enthüllte viele interessante Dinge darüber, wie und wo Unternehmen aus verschiedenen Nischen die Automatisierung einsetzen und welche Vorteile sie nach der Integration der Automatisierung in ihre Prozesse genießen.

Also, ohne Teenager, lass uns gleich eintauchen.

Was veranlasst diese Unternehmen zur Automatisierung?

Nun, es könnte unzählige Gründe für die Einführung von Automatisierung geben. Aber schauen wir uns die besten an und sehen, was Experten darüber denken.

Die Automatisierung ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf kreativere und anspruchsvollere Aufgaben zu konzentrieren.

Sie können möglicherweise nicht profitabel arbeiten oder wachsen nur langsam, wenn Ihre Produktivität sinkt oder langsamer wächst als die Ihrer Konkurrenten.

Unsere Studie ergab, dass satte 98 % der von uns befragten Online-Unternehmen glauben, dass sie die Produktivität ihrer Mitarbeiter durch den Einsatz von Automatisierung steigern können, wodurch sie sich auch auf Aufgaben konzentrieren können, die sich erheblich auf das Ergebnis auswirken.

„Zuverlässigkeit, Kosteneffizienz und höhere Produktivität unserer Mitarbeiter haben uns zur Automatisierung gedrängt. Wir lieben automatisierte Systeme, weil sie dazu beitragen, eine einheitliche Vorgehensweise aufrechtzuerhalten, und gleichzeitig unseren schlanken Mitarbeitern ermöglichen, einige sich wiederholende Aufgaben zu vermeiden.“ – Linda G. Thompson (Gründer, Notta.ai)

E-Mails sind ein wesentlicher Bestandteil moderner Unternehmen, und ihre Automatisierung spart viel Geld und enorm viel Zeit.

Die erstaunlichen Statistiken des E-Mail-Marketings zeigen, dass es für jedes Online-Geschäft nahezu unmöglich ist, ohne die Verwendung von E-Mails zu arbeiten. Von der internen Mitarbeiterkommunikation bis zum Versenden von Angeboten an Kunden sind E-Mails überall im Prozess.

Es gibt so viele Arten von E-Mails, die automatisiert werden können und Unternehmen täglich eine Menge Zeit sparen können. Zum Beispiel – Willkommens-/Onboarding-E-Mails, Cold-Outreach-E-Mails, verlassene Warenkörbe-E-Mails und so weiter.

In unserer Studie; Von 1153 Online-Unternehmen gaben 1037 an, dass sie E-Mail-Automatisierung für eine Vielzahl von Zwecken verwenden. Das bedeutet, dass mehr als 90% dieser Unternehmen nutzen in irgendeiner Weise E-Mail-Automatisierung.

„Die Automatisierung in E-Mails hilft uns, optimierte E-Mail-Kampagnen durchzuführen, um Leads für unser Unternehmen zu generieren, indem wir die richtigen Abonnenten zur richtigen Zeit erreichen. Neue Abonnenten meiner Business-Website erhalten Willkommens-E-Mails, um einen guten Eindruck zu hinterlassen und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Ohne Automatisierung wird es zu viel Zeit in Anspruch nehmen, jede einzelne E-Mail für die Kunden zu erstellen, und es besteht die Möglichkeit, dass wir es verpassen, sie an einige von ihnen zu senden.“ Josua Reich (CEO & Gründer, Bullseye)

Die Automatisierung erwies sich als Wundermittel für das Testen von Software.

Die Automatisierung beim Testen der Softwareentwicklung ist wirklich ein Lebensretter für viele QAs da draußen, da sie dank all der innovativen und fortschrittlichen Softwaretest-Tools auf dem Markt die meisten ihrer mühsamen Aufgaben entlastet.

Abgesehen davon haben wir Folgendes über automatisierte Softwaretests herausgefunden:

63 % der Softwareentwicklungsunternehmen die wir gefragt haben, im Zusammenhang mit automatisierten Softwaretests für die Entwicklung ihrer Web- und Mobilanwendungen.

Welche Branchen und welche ihrer Teams nutzen die Automatisierung am häufigsten?

Automatisierung ist etwas, das sich jede Branche zu eigen macht, und das aus allen guten Gründen. Nachdem wir mehr als 2500 Online-Unternehmen befragt haben, haben wir jede Branche und ihre jeweiligen Abteilungen auf der Grundlage ihrer Beteiligung an der Automatisierung eingestuft.

Die Branche, die Automatisierung am meisten nutzt, ist die IT (Informationstechnologie). E-Commerce steht an zweiter Stelle, gefolgt von Immobilien.

Apropos Abteilung, 73 % dieser Unternehmen glauben, dass es ihre Marketing- und Vertriebsabteilung ist das mehr als jedes andere Team Automatisierung nutzt.

„Das Marketingteam nutzt die meiste Automatisierung. Durch die Automatisierung der verschiedenen Phasen zwischen Marketing und Vertrieb hat Ihr Team mehr Zeit, sich auf die Gesamtstrategie zu konzentrieren und die Leads mit dem größten Potenzial zu entwickeln. Dies führt zu mehr Leads und Kunden. Marketing-Automatisierung kann Ihnen auch dabei helfen, einen umfassenderen Überblick darüber zu erhalten, was Ihre potenziellen Kunden denken.“Gitter Hudson (Gründer, Gitter & Co)

Während 19 % der Unternehmen glauben, dass ihr Kundenservice Teams dominieren den Einsatz von Automatisierung in ihren Prozessen, gefolgt von Software Entwicklungsteams, die einen Anteil an den restlichen 8 % haben.

Wir nutzen die Automatisierung, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Mithilfe von KI können wir einen hervorragenden Kundenservice aufbauen, um alle ihre Fragen sofort zu beantworten und den Back-End-Mitarbeitern die erforderlichen Informationen und Ressourcen anzubieten. Ein automatisierter Kundenservice kann die Reaktionszeiten deutlich verkürzen. Dadurch müssen Kunden nicht mehr stundenlang auf eine Antwort warten. – Guy Hadas (Mitbegründer & CEO, Altersgruppe)

Automatisierungsnutzung durch verschiedene Teams

Budget, das von Online-Unternehmen für die Automatisierung bereitgestellt wird

Das Budget spielt wirklich eine entscheidende Rolle bei der Integration der Automatisierung. Obwohl die Steigerung der Produktivität von unschätzbarem Wert ist, müssen diese Online-Unternehmen gleichzeitig sicherstellen, dass sie ihre Taschen nicht tief verbrennen und einen gesunden ROI aufrechterhalten.

Wir haben mehr als 1000 Personen, darunter CEOs und Teamleiter, gefragt, welches Automatisierungstool sie verwenden und wie viel Geld sie für die Automatisierung ausgeben, und hier ist, was wir haben.

Zu unserer Überraschung, 16 % der Online-Unternehmen fragten wir zugegeben, dass sie ausgeben mehr als 1000 USD pro Monat auf Automatisierung. Auf der anderen Seite geben 44 % bis zu 100 US-Dollar pro Monat aus und 40 % der Unternehmen geben zwischen 100 und 1000 US-Dollar aus.

Automatisierungsbudget des Online-Geschäfts

Das Budget hängt stark von der Größe des Unternehmens und den eingesetzten Automatisierungstools ab. Und um eine budgetfreundliche Strategie zu entwerfen, haben wir einige der besten budgetfreundlichen Automatisierungstools aufgelistet, die von Experten in jeder Nische empfohlen werden.

Sales & Marketing

  • Verkäufer
  • HubSpot
  • Omniversand

Kundendienst

  • WinterHQ
  • Zendesk
  • Olark

Software-Entwicklung

Wir haben ein Budget von ungefähr 1000 $/Monat für Automatisierungswerkzeuge, sind aber flexibel, da sich ein zusätzliches Abonnement von 50 $/Monat, das mehr als 4 Stunden Mitarbeiterzeit ausgleicht, immer lohnt. – Blake Burch (Mitbegründer, Werft)

Fazit:

Unsere Studie liefert einige signifikante Zahlen darüber, wie moderne Online-Unternehmen die Automatisierung in ihrer täglichen Arbeit nutzen, und diese Zahlen werden in Zukunft noch zunehmen.

SaaS-Produktunternehmen sind auf Trab und bringen hin und wieder etwas Neues in die Welt. Und jetzt liegt es an diesen Online-Unternehmen, die Automatisierungstrends zu übernehmen, die ihren Arbeitsabläufen folgen.

Leave a Comment