Answer your Phone – Greg Martinelli

Und die Bedeutung der Hyperverfügbarkeit

Differenzieren Sie sich in einer Massenwelt:

In Verkaufstrainings-Workshops gibt es eine Zeit, in der wir teilen, was in unserem Verkaufsprozess funktioniert. In einem kürzlich durchgeführten Workshop teilte einer der Leistungsträger der Gruppe sein Geheimnis mit: „Ich gehe ans Telefon“. Zuerst lachte die Gruppe, da es schien, als würde er ein bisschen sarkastisch sein. Als die Gruppe erkannte, dass er es ernst meinte, beruhigte sie sich und ich ließ ihn es erklären. Seine Antwort ist die heutige Botschaft – schnell kommunizieren. Am schnellsten gehen Sie ans Telefon, wenn es klingelt.

Wir haben alle Telefonanrufe überwacht. Wir waren alle beruflich oder privat sehr beschäftigt und wollten keinen Anruf annehmen. Wir alle wissen, dass wir Work-Life-Balance brauchen. Ich verstehe auch, dass wir nicht unhöflich sein und einen Anruf entgegennehmen wollen, wenn wir einem anderen Kunden gegenüberstehen. Aber ich weiß auch, dass es eine starke Kommunikationstechnik ist, einfach ans Telefon zu gehen. Eine, die Ihren Umsatz steigern kann.

Denken Sie an Ihre eigene Kommunikation mit Anbietern oder Personen, bei denen Sie in Ihrem Privatleben einkaufen. Wie frustrierend ist es, sich mit einem automatisierten Telefonsystem herumzuschlagen, das ewig dauert und Sie immer an die falsche Abteilung weiterleitet? Stellen Sie sich nun vor, sie hätten stattdessen eine Person, die ans Telefon geht.

Unsere Kunden sind nicht anders. Sie sind beschäftigt und haben keine Zeit, in der Warteschleife zu sitzen oder mehrere Optionen zu wählen, weil „unsere Optionen haben sich geändert“. Sie wollen nur eine Person, die sie anrufen und mit der sie in Kontakt treten können. Als Randnotiz, “Ihre Optionen haben sich nicht geändert und niemand erinnert sich daran. Sparen Sie mir also die 5 Sekunden, die ich brauche, um das zu sagen, und nennen Sie mir einfach die Optionen“!

Das Erstaunliche ist, dass wir in einer Welt, die von unseren Telefonen abhängig ist, so schlechte Reaktionszeiten haben. Wir alle überprüfen es Dutzende oder vielleicht Hunderte Male täglich. Wir suchen nach diesen kleinen roten Zahlen, die uns sagen, dass uns jemand eine Nachricht geschickt hat. Es gibt also keine Entschuldigung dafür, die Nachricht nicht zu erhalten.

Die Nachricht, die es sendet

Indem Sie an Ihr Telefon gehen oder eine extrem schnelle Antwortzeit haben, senden Sie mehrere Nachrichten an Ihre Kunden.

  • Ihr Kunde fühlt sich wichtig. Dies ist die wichtigste Nachricht, die ein Kunde erhält, wenn er ans Telefon geht. Sie fühlen sich wichtig genug, dass Sie ihren Anruf entgegennehmen, wenn sie anrufen.
  • Du warst wirklich nicht erreichbar, als sie anriefen. Wenn Sie für eine extrem schnelle Antwort auf einen verpassten Anruf bekannt sind, glaubt Ihr Kunde, dass Sie wirklich nicht verfügbar waren. Wenn Sie einige Tage nicht antworten, weiß Ihr Kunde, dass Sie nicht so lange beschäftigt gewesen sein können.
  • Auf Sie kann man sich in schwierigen Situationen verlassen. Dies ist eine sehr wichtige Komponente, um verfügbar zu sein. In normalen Situationen haben Kunden Zeit, Telefontag zu spielen. Wenn es jedoch zu einer Notsituation kommt, haben sie keine Zeit dafür. Sie konzentrieren ihre Kommunikation auf die Menschen, von denen sie wissen, dass sie verfügbar sind und helfen können. In einem Beziehungsgeschäft wie dem unseren ist dies ein sehr großer Beziehungsaufbau für Sie. Wenn es schwierig wird, ruft Ihr Kunde Sie an, um Hilfe, Problemlösung oder einfach nur Unterstützung zu erhalten. Was für eine großartige Möglichkeit, vom Verkäufer zum vertrauenswürdigen Berater zu werden.

Andere Telefonfähigkeiten

  • Wenn Sie einen Anruf nicht entgegennehmen können und es nicht unhöflich für Sie ist, auf Ihr Telefon zu schauen, Klicken Sie auf diese kleine Textantwort, die besagt, “Kann ich dich zurück rufen?”. Dadurch wird dem Anrufer mitgeteilt, dass er durchgekommen ist, und Sie werden ihn zurückrufen. Und natürlich ist der wichtigste Teil beim Senden dieser Textantwort, sie tatsächlich direkt zurückzurufen, wenn Sie aus Ihrer aktuellen Situation herauskommen.
  • Tragen Sie Ihre Telefonanrufe als Besprechungseinladungen in Ihren Kalender ein. Wenn sich die Person nicht in Ihren Kontakten befindet, geben Sie ihre Telefonnummer in den Ort des Meetings ein. Dies ist eine großartige Möglichkeit, sich daran zu erinnern, den Rückruf zu tätigen. Die Erinnerung wird auf Ihrem Telefon oder Computer angezeigt. Sie müssen nicht herumfummeln, um nach der Nummer zu suchen. Es wird direkt in Ihrer Besprechungserinnerung angezeigt, auf die Sie tippen können, um den Anruf zu tätigen. Wenn Ihr Staat und Ihr Unternehmen die Freisprechfunktion während der Fahrt zulassen, wird das Anrufen erheblich erleichtert.
  • Passen Sie Ihre Telefonnachricht an. Vollständige Offenlegung, darin bin ich sehr schlecht. Vielleicht habe ich sogar noch die Nachricht von 1995, als ich mein erstes Autotelefon bekam. Nicht wirklich, aber nah dran. Eine rechtzeitige benutzerdefinierte Nachricht kann eine großartige Möglichkeit sein, sich wohl zu fühlen, wenn Sie Ihr Telefon nicht beantworten, wenn Sie sich privat wie im Urlaub befinden. Wenn es nicht das Ende der Welt ist, werden die meisten Kunden nicht erwarten, dass Sie zurückrufen, wenn Sie im Urlaub sind. Die Angabe eines anderen Namens und einer anderen Telefonnummer ist eine hilfreiche Methode, um die Abwesenheitsnachricht zu beenden.

Ein letzter Tirad auf Telefonnachrichten. Bitte entfernen Sie diese Nachricht, die besagt, „Ich rufe Sie so bald wie möglich zurück“. Vielleicht liegt es nur an mir, aber das klingt für einen Kunden wirklich arrogant. Wenn ich diese Nachricht höre, stelle ich mir diese Person vor, die wartet, bis sie in ihrem Sessel sitzt, bevor sie mich zurückruft. Wenn ich Ihr Kunde bin, möchte ich nicht, dass Sie warten, bis es passt. Ich möchte, dass Sie mich so schnell wie möglich zurückrufen.

Viel Glück, wenn Sie sich durch die Hundetage des Sommers schlagen. Es ist eine Zeit, in der viele Menschen Familienurlaub machen, die Landwirte in ihrem Betrieb am Höhepunkt ihrer Produktion sind und der Kommunikationsbedarf hoch ist. Als Verkäufer sehe ich dies als Chance, meine Verfügbarkeit zu erhöhen und mich zu differenzieren.

Machen Sie einen Verkauf, indem Sie einfach ans Telefon gehen!

Leave a Comment